Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 août 2026
Voici exactement dans quels cas nous remboursons, et dans quels cas nous ne remboursons pas. C'est écrit avant ton achat, en clair, pour que tu n'aies aucune mauvaise surprise — et pour que nous n'ayons pas à en discuter au cas par cas.
Essaie avant de payer
Chaque compte reçoit cinq scénarios complets, gratuitement, sans carte et sans engagement. C'est le même simulateur, les mêmes scénarios, le même chronomètre que ce que tu achètes ensuite. Nous insistons là-dessus parce que c'est la meilleure protection pour toi : tu sais exactement ce que tu achètes avant de sortir ta carte. Utilise ces cinq scénarios avant de prendre un pack.
Packs de scénarios
Nous remboursons intégralement si les deux conditions suivantes sont réunies : • ta demande arrive dans les 14 jours suivant l'achat ; • tu as utilisé moins de 3 scénarios de ton pack. Au-delà, le pack n'est plus remboursable. La raison est simple et nous préférons la dire franchement : un scénario lu ne peut pas être rendu. Passé quelques scénarios, tu as reçu ce pour quoi tu as payé. Ton solde est affiché sur ta page « Mon profil » et avant chaque scénario : tu peux vérifier toi-même où tu en es, à tout moment.
Toujours remboursé, sans condition
Ces trois situations donnent droit à un remboursement complet, quel que soit le nombre de scénarios utilisés et quel que soit le délai : • Achat en double. Tu as payé deux fois la même chose. • Panne de notre côté. Un problème technique t'empêche d'accéder à ce que tu as payé et nous ne le réglons pas dans un délai raisonnable. • Débit non autorisé. Tu n'as pas fait cet achat. Dans ces cas, écris-nous : nous remboursons sans discuter.
Séances de tutorat
Une séance réserve le temps d'une vraie personne, qui ne peut pas le donner à quelqu'un d'autre à la dernière minute. Les règles sont donc différentes : • Annulation plus de 24 heures avant la séance : remboursement intégral. • Annulation moins de 24 heures avant, ou absence : non remboursable. • Si le tuteur annule : remboursement intégral ou report à une autre date, à ton choix. L'annulation se fait par courriel : écris-nous à l'adresse ci-dessous en précisant la date de ta séance.
Comment demander un remboursement
Écris à remboursement@goadmis.ca depuis l'adresse courriel de ton compte, en indiquant : • la date de l'achat ; • le pack ou la séance concernée ; • en une phrase, ce qui ne va pas. Nous répondons dans les 3 jours ouvrables. Un remboursement accepté est renvoyé sur le moyen de paiement d'origine ; ta banque prend ensuite entre 5 et 10 jours ouvrables pour l'afficher — ce délai ne dépend pas de nous.
Avant de contester auprès de ta banque
Si quelque chose ne va pas, écris-nous d'abord. C'est plus rapide qu'une contestation de carte, qui prend plusieurs semaines et bloque ton accès entre-temps. Cela dit, tes recours légaux restent entiers : cette politique ne retire aucun droit que la Loi sur la protection du consommateur du Québec te reconnaît.
Ce que tu achètes, et quand tu le reçois
Un pack de scénarios est un accès numérique, livré immédiatement après la confirmation du paiement. Les scénarios achetés ne périment jamais : aucune date limite, aucun abonnement, aucun renouvellement automatique. Une séance de tutorat est un rendez-vous individuel avec un tuteur, à la date et à l'heure que tu réserves. Les prix affichés sur la page des tarifs sont en dollars canadiens.
Nous joindre
Admis S.E.N.C. — société en nom collectif immatriculée au registre des entreprises du Québec, NEQ 3382428467. • Remboursements : remboursement@goadmis.ca • Confidentialité et protection des renseignements : confidentialite@goadmis.ca